Serge Rapaport est Directeur Service et Réseau PL chez Autodistribution au sein du réseau AD Poids Lourds. Il nous raconte comment la solution WeProov Partner a permit d'améliorer les processus de réception en atelier et augmenter la satisfaction client.
AD Poids Lourds est un réseau de 200 points de service avec 1 000 collaborateurs répartis sur l’ensemble du territoire national. C’est un réseau multi-services qui propose du diagnostic automobile, de la maintenance, des services réglementaires et des réparations. Nous intervenons sur tous types de véhicules et toutes marques. La marque Autodistribution existe depuis 60 ans et le réseau Poids Lourds depuis plus de 30 ans. Nous sommes également implantés en Europe, notamment au Benelux, en Espagne et en Italie, où nous nous concentrons principalement sur des activités de distribution.
Nous avions deux enjeux majeurs.
La première concernait la satisfaction client.
Nous souhaitions améliorer le processus de réception en atelier, afin d'assurer une réception correcte et rapide des véhicules, et ainsi satisfaire nos clients. La transmission en direct d'une inspection photo détaillée était primordiale, notamment pour nos clients transporteurs qui ne voient que rarement voire jamais leurs camions. La satisfaction client passe également par la réduction, voire la suppression des litiges liés à des éléments comme le niveau de carburant ou des rayures sur les véhicules.
Le second concernait la vente additionnelle. La majorité des véhicules que nous entretenons ont environ 10 ans et nécessitent souvent des pièces supplémentaires, telles que des ampoules et des feux, du freinage et des pneus, des calandres ou des marchepieds.
Nous avons une commission garage dédiée à la recherche de solutions pour l’ensemble du réseau. Le président de cette commission, qui était déjà client de WeProov et satisfait de la collaboration, nous a permis de choisir l’outil. La mise en place s’est déroulée sans encombre, avec des adaptations de protocole pour les différents types de véhicules que nous traitons.
Après une phase de test sur deux sites en été 2022, nous avons lancé l’application fin 2022. Chaque site a reçu une tablette avec l'application, remplaçant ainsi les formulaires papier. Nous avons également diffusé une vidéo tutorielle et organisé des réunions en ligne pour faciliter la transition. Les retours ont été très positifs, et nous recevons aujourd’hui des reportings attestant des bons résultats atteints par les sites actifs avec ce nouvel outil.
Le sujet de l’article vous intéresse et vous souhaitez tester nos solutions WeProov, n’attendez plus !
Demander une démoLes gains sont globaux : nous avons professionnalisé le processus de réception et augmenté la satisfaction client. Nos grands comptes réclament également l'application, créant une dynamique positive. Commercialement, le panier moyen est en hausse.
Un point notable est l’effet immédiat et positif sur nos grands comptes.
Nous apprécions également l’écoute et la réactivité de WeProov. Toutes nos demandes de développement et d’ajustement sont traitées rapidement, souvent dans les deux heures. Nous bénéficions d’un excellent accompagnement depuis le début.
Nous souhaitons poursuivre notre collaboration avec WeProov. Nous envisageons plusieurs projets annexes, notamment concernant les véhicules connectés et la maintenance prédictive, des sujets sur lesquels les transporteurs ont beaucoup d’attentes.
